As vezes um dos fatores menos preocupantes para o dono (embora muito relevante ao cliente) é o Layout da loja.

Os primeiros fatores a serem percebidos pelo potencial cliente são a fachada e o ambiente da loja, e o impacto pode ser positivo ou negativo.

Os fatores que determinam o estilo de comunicação visual são chamados tecnicamente de merchandising, ou seja, é a forma correta de se comunicar junto ao cliente  e para indicar esse estilo devem ser observados: o segmento da loja, o perfil do consumidor e a filosofia de atendimento estabelecida.  Alguns dos aspectos mais importantes na ambientação e comunicação com os clientes são:

Logotipo: deve ser relativamente curto, de fácil memorização e passar o conceito da loja e sua atividade.

Layout: é a utilização dos espaços disponíveis, e a melhor forma de adaptá-los ao trabalho de vendas e a comodidade do cliente. Deve considerar:

• O acesso dos consumidores;
• O local do caixa;
• O local de estoque e armazenamento;
• A disposição dos acessórios para colocação das mercadorias (gôndolas e displays);
• A disposição das mercadorias e dos corredores, observando a passagem dos consumidores;
• O local das vitrines.

Higiene e limpeza:  o lojista deve ter atenção especial com chão, acessórios, displays, mercadorias, placas e a parte externa da loja. Além de estar limpa a loja precisa parecer limpa.

Iluminação: Iluminar significa realçar loja e produtos. A iluminação pode e deve ser utilizada para destacar produtos ou grupo de produtos, seja internamente ou nas vitrines.

A vitrine destaca os principais aspectos dos produtos. Ela funciona como um convite para que as pessoas conferirem as novidades.

Cores: é mais recomendável utilizar cores neutras nas paredes, acessórios e gôndolas, assim os produtos serão realçados.

Disposição das mercadorias: as mercadorias devem ser agrupadas de acordo com seu tipo e finalidade ou público a que se destinam, pois a desorganização provoca perda de valor para os produtos expostos.

Vitrine: é muito importante que os produtos expostos sempre contenham os respectivos preços, pois o objetivo principal da vitrine é chamar a atenção do consumidor para os produtos da loja, convidando-o a entrar.