A importância de um suporte bom e especializado

A importância de um suporte bom e especializado

Nós da VELIT sabemos que não adianta nada o software ser enorme, com milhares de funções e módulos, se ele não atender o que você precisa. Isso é mais comum do que parece.

A maioria das empresas de software tem um ramo que foca mais.No caso da VELIT, somos especializados em empresas do ramo de autopeças.

Isso é extremamente importante, principalmente após a implantação do software, ou seja, no momento da necessidade de suporte.O suporte consiste no oferecimento de apoio ao usuário,seja qual for a necessidade, dúvida ou dificuldade. Caso o ERP apresente algum eventual problema na sua configuração, por exemplo, o suporte será responsável por orientar o cliente a resolver o problema, para que se consiga alcançar os resultados desejados.

Em todo software é comum ocorrerem dificuldades e dúvidas de operação , pois na maioria dos casos os funcionários ou empresários não estão familiarizados com aquele ambiente tecnológico. –Então, é necessário orientação do que e como fazer. No caso de uma loja de autopeças, que se trata de um segmento bem específico, ter atendentes especializados e que conheçam bem seu negócio é essencial para poder ajudar com suas necessidades. Por exemplo, como um software especializado em gestão de salões de cabeleireiros irá poder te dizer qual o melhor relatório do sistema para sua loja? Ou então, quando você estiver no balcão com o cliente com um problema na venda de uma peça, como o suporte irá te ajudar se não entende nada sobre a função da peça, o código ou fornecedor daquela peça? É essencial que sua empresa tenha uma assistência que entenda e além de te fornecer suporte possa te dar dicas e fazer um bom acompanhamento da sua loja.-

Outro fator muito importante com relação ao suporte de um software é a disponibilidade da equipe. Não adianta contratar a empresa mais renomada, se quando seu cliente estiver no balcão e seu sistema acusar algum erro,  não se consiga resolver ou até perder a venda. Quando você for pesquisar um sistema de gestão fique atento a isso! A empresa deve apresentar um horário de atendimento amplo,com diversos canais de atendimento (telefone, whatsapp, site, dentre outros).

Um suporte ruim pode gerar desgaste para você e seus funcionários, perda de vendas e clientes , perda de tempo além de fazer com que você perca diversas funções e análises que poderia estar te ajudando.

 

E ai, como é o suporte do seu sistema? Conta para a gente!

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